Julaya est une fintech leader dans les solutions de paiement et de gestion de trésorerie pour les entreprises en Afrique de l’Ouest. La plateforme permet aux entreprises de centraliser leurs paiements (mobile money, virements bancaires, cartes) et d’automatiser leurs opérations financières.
Le groupe opère aujourd’hui dans plusieurs pays de l’UEMOA et dispose désormais des agréments d’Établissement de Paiement au Sénégal, en Côte d’Ivoire et au Bénin, lui permettant de déployer une infrastructure de paiement régionale.
Nous recherchons un(e) Customer Support Officer B2B capable de délivrer une expérience client exceptionnelle, tout en évoluant dans un environnement fintech exigeant.
Vous serez au cœur de la relation client et jouerez un rôle clé dans la fidélisation, l’adoption produit et la résolution d’incidents critiques.
Missions
- Répondre aux demandes clients (chat, email, téléphone)
- Gérer et suivre les incidents jusqu’à résolution
- Accompagner les clients dans l’utilisation des produits
- Former les clients (démos, onboarding, guides)
- Collaborer avec les équipes Tech & Produit
- Documenter les cas et enrichir la base de connaissance
- Être force de proposition sur l’expérience client
Profil recherché
- 1 à 3 ans d’expérience en Customer Support / Customer Success (idéalement en B2B ou fintech)
- Excellente communication (orale et écrite)
- Forte orientation client et sens du service
- Capacité à expliquer des sujets techniques simplement
- Organisation, rigueur et gestion des priorités
- Esprit analytique et orienté solution
Bonus
- Expérience en startup
- Connaissance des paiements / finance
- Maîtrise d’outils type Zendesk, Intercom, CRM
Qu'est-ce qui est génial dans ce travail ?
- Une équipe de personnes à l'état d'esprit entrepreunarial et passionnées de fintech, dans une ambiance chaleureuse et bienveillante.
- Flexibilité sur l'organisation du travail (nous sommes digitaux et valorisons le télétravail)
- Pas de perte de temps dans des processus internes, véritables responsabilité et autonomie
Ce que nous offrons
Chaque employé a la chance de voir l'impact de son travail.
Vous pouvez réellement contribuer au succès de la société.
De nombreuses activités sont organisées au cours de l'année, comme des sessions de sports hebdomadaires, des événements de team-building, des after-works et bien plus
Avantages
Un poste à temps plein
Package salarial attractif.
Formations
Accès au catalogue Udemy complet + formations IA
Santé
Couverture santé 80% pour vous et votre famille.
